Política de Privacidad — Atención Digital y Whatsapp (Delphina) 

Dolphin Medical SpA · RUT 77.783.690-0
Cerro El Plomo 6000, oficina 503, Las Condes, Región Metropolitana, Chile · Teléfono +56 2 2952 0165
Fecha de entrada en vigor: 1º de diciembre de 2026 (Versión 2.0 adaptada a la Ley Nº 21.719)

1. Quiénes somos y alcance

Dolphin Medical SPA («Dolphin Medical») es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales. Esta Política regula el tratamiento de la información que usted nos entrega al interactuar por nuestros canales digitales, páginas web y redes asociadas, incluida la atención de nuestra asistente virtual automatizada dotada de Inteligencia Artificial, «Delphina».

2. Qué datos tratamos y origen

En conformidad a la Ley Nº 21.719, recolectamos información de nuestros usuarios sobre datos personales:

  • Datos de contacto: Número de WhatsApp y nombre de perfil.
  • Contenido de la conversación: Mensajes de texto, imágenes, documentos y audios transcritos automáticamente mediante herramientas de Inteligencia Artificial.
  • Datos de despacho: Nombre completo, RUT, teléfono de recepción, dirección, comuna y región.
  • Datos Financieros: Estado y número de la orden de pago. Los datos críticos de tarjetas bancarias son procesados directamente por la pasarela externa Flow; Dolphin Medical no recibe, almacena ni responde por dichos datos.

Datos Sensibles de Salud (Recetas Médicas): Imagen de la receta e información asociada (paciente, profesional, institución, fecha y tratamiento).

3. Finalidades específicas del tratamiento

Estos datos se usan exclusivamente fines específicos, explícitos y lícitos que a continuación se señalan:

  • Atender, procesar y responder consultas y cotizaciones.
  • Validar recetas médicas de forma previa a la venta por exigencia sanitaria nacional.
  • Generar órdenes de compra, links de pago y emitir la documentación tributaria legal.
  • Coordinar la entrega logística con las empresas de transporte.
  • Generar métricas estadísticas internas disociadas para control de calidad.

4. Bases de licitud y consentimiento expreso

El tratamiento de sus datos generales se justifica en la ejecución de medidas precontractuales o contractuales solicitadas por el titular.

Para el tratamiento de sus Datos Sensibles de Salud, usted otorga su Consentimiento Expreso e Informado al presionar activamente el botón de aceptación o el envío de la palabra «Acepto» indicado por Delphina previo al procesamiento de cualquier documento clínico. El consentimiento de menores de 16 años requerirá obligatoriamente la validación de su representante legal.

5. Transferencia internacional y encargados del tratamiento

Para la correcta prestación del servicio, compartimos datos con terceros que actúan exclusivamente como Encargados o Mandatarios del Tratamiento, bajo estrictos contratos de confidencialidad:

  • Meta Platforms Inc. (WhatsApp Business Platform): Canal de transmisión de mensajería.
  • Empresas de Courier (Chilexpress, Chibra u otras): Datos estrictos de despacho.
  • Proveedores de Infraestructura e IA (AWS, OpenAI, Anthropic): Servicios de alojamiento y procesamiento lógico de textos/audios.

Exención de Responsabilidad Transfronteriza: Estos proveedores pueden almacenar o procesar datos en servidores fuera de Chile (como EE. UU.). Al aceptar esta política, usted autoriza dicha transferencia internacional, quedando la responsabilidad de Dolphin Medical limitada al deber de diligencia en la selección y contratación de dichos proveedores bajo estándares internacionales de seguridad.

6. Período de retención, supresión y anonimización

Bajo el Principio de Proporcionalidad:

  • Los registros técnicos de chats e IA se conservarán por un máximo de 12 meses, tras lo cual serán borrados o sometidos a un procedimiento irreversible de Anonimización
  • Los datos de facturación, recetas y registros tributarios se mantendrán por los plazos específicos establecidos por las normativas tributarias y de salud vigentes en Chile.

7. Derechos de los titulares (Derechos ARCO+)

Usted goza de los derechos inalienables de Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición, Portabilidad y Bloqueo Temporal del tratamiento.

Para ejercerlos de forma gratuita, debe enviar una solicitud escrita al canal oficial: dpd@dolphinmedical.com o mediante la palabra «privacidad» en el chat de WhatsApp.

La solicitud deberá cumplir los requisitos mínimos de acreditar identidad y especificar los datos objeto del derecho. Dolphin Medical responderá en un plazo máximo de 30 días corridos. En caso de negativa infundada o silencio de nuestra parte, usted tiene derecho a reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

8. Seguridad de la información y deber de reporte

Aplicamos medidas técnicas organizativas proporcionales tales como cifrado de credenciales, servidores con cortafuegos (firewalls) y accesos restringidos. En caso de ocurrir una vulneración técnica que represente un riesgo para sus derechos, Dolphin Medical informará oportunamente a la Agencia de Protección de Datos Personales y a los titulares afectados.

9. Uso de Cookies y limitación de responsabilidad digital

Nuestros entornos web utilizan cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sistema, links de pago y analítica interna disociada.

  • Limitación de Responsabilidad: Dolphin Medical no controla, no es responsable, ni asume obligaciones civiles o administrativas por el tratamiento de datos que realicen plataformas externas ajenas a nuestro control (como la interfaz web de WhatsApp, redes de telecomunicaciones, enlaces bancarios o pasarelas de pago externas). La navegación por enlaces externos se rige por las políticas de privacidad de los respectivos proveedores.

10. Modificaciones y contacto

Dolphin Medical se reserva el derecho a modificar esta política para adaptarla a futuras instrucciones generales dictadas por la Agencia de Protección de Datos Personales. Cualquier cambio será publicado en este canal con su respectiva fecha de versión.